1、2000版IS0 9000族標準的內容與特點
“ISO 9000族”的概念是國際標準化組織1994年提出的。之后，國際標準化組織在1994年版的ISO 9000族標準的基礎上，對“總體結構和技術內容”上作了較大的全新修改。ISO于2000年12月15日發布了2000版ISO9000族質量管理體系標準。
我國于2000年12月28日發布了等同采用的《質量管理體系標準》GB／T19000-2000國家標準，并于2001年6月1日實施。
1．1 2000版ISO 9000族的質量管理體系核心標準
(1)GB／T19000-2000 1dt ISO 9000：2000《質量管理體系基礎和術晤》——表述質量管理體系(建立與運行的12個方面)基礎知識，有關質量的相關術語共80個詞條，分成10個部分。代替GB／T6583-1994。
(2)GB／T19001-2000 1dt ISO 9001：2000《質量管理體系要求》——規定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品能力。組織可通過體系的有效應用，采用過程方法對質量管理體系中諸多單個過程之間的聯系、組合和相互作用進行連續控制，用持續改進來增進顧客滿意。代替GB／T 19001—1994、GB／T 19002-1994、GB／T 19003—1994。
(3)GB／T 19004-2000 ldt ISO 9004：2000《質量管理體系業績改進指南》--是以質量管理八項原則為基礎，幫助組織在有效性和高效兩方面識別并滿足顧客和其他相關方面的需求和期望，實現、保持和改進組織的整體業績，從而使組織獲得成功。代替GB／T19004--1994。
(4)ISO 19011《質量和(或)環境管理體系審核指南》——提供質量審核和環境管理體系的指南。遵循“不同管理體系可以有共同管理和審核要求”的基本原則(審核員資格、內審和外審及環境管理體系等)。
1．2 2000版ISO 9000族標準的特點
(1)通用性加強。2000版標準面向所有組織，適用所有產品類別、行業，是適用范圍最廣的國際標準。
(2)結構簡化。對現行ISO 9000族標準，進行分流安排后，標準僅有五項。采用通用語言，盡量避免專業名詞，而是用非專業性名詞來說明技術性問題。
(3)統一理念。新標準提出“質量管理八項原則”，是世界各國長期質量工作實踐中所總結的質量管理基本規律，是用最概括的語言來統一的、組織質量管理的的基本理念，是2000版標準的理論基礎和指導思想。
(4)采用“過程方法”的模式。2000版標準，以過程方法來識別和建立體系；以過程方法來對質量活動運行進行控制，符合質量活動的普遍規律性，也更適合所有行業的產品實現運作。
(5)強調顧客第一。新標準將“以顧客為關注焦點”作為《質量管理八項原則》之首要原則，極為重要；“組織依存于顧客，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”是最根本的。
(6)突出質量改進。2000版標準，突出改進為其重點。把ISO 9001與ISO 9004構成“質量管理體系”的一對標準。其目的是要求組織在滿足ISO 9001要求后，再依據ISO 9004標準提供的指南“產品和過程”的“持續改進”。
(7)注重各相關方利益。2000版標準，把相關方要求作為體系輸入，把相關方的滿意作為輸出。表明了要在“互利的供方關系中”，建立或成為友好的伙伴，實現風險共擔，利益共享。
(8)與環境管理體系相互兼容。2000版9000族標準與環境管理體系ISO 14000系列標準，都采用相同的管理體系原理，都遵循P D C-A的管理體系模式，要求體系建立方針目標，能通過策劃、運行、內審和管理不斷改進，為質量與環境管理體系的一體化提供依據。(待續)
中國造紙學會堿法草漿專業委員會副主任 范思齊 |
